WhatsApp-Gespräche dort, wo die Kundendaten liegen
Unternehmen verbinden ihre bestehende WhatsApp-Business-Nummer mit der YourSolutions-Plattform org.yoursolutions.ai. Nachrichten, Kontakte und Verlauf landen im CRM beim richtigen Kunden — die Nummer bleibt in der WhatsApp Business App weiter nutzbar.
Von der verbundenen Nummer zur Antwort aus dem CRM
Die Anbindung nutzt die offizielle WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta. YourSolutions ist dabei als Tech-Anbieter registriert.
Nummer verbinden
Das Unternehmen verbindet seine bestehende WhatsApp-Business-Nummer in der Plattform über die offizielle Anmeldung von Meta (Embedded Signup). Die Nummer bleibt parallel in der WhatsApp Business App auf dem Smartphone nutzbar.
Gespräche im CRM
Eingehende Nachrichten, Zustellstatus und in der App gesendete Antworten erscheinen im CRM beim passenden Kundendatensatz. Kontakte und der Verlauf der letzten Monate werden einmalig übernommen.
Direkt antworten
Mitarbeitende antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters direkt aus dem CRM. Außerhalb davon stehen von Meta freigegebene Nachrichtenvorlagen zur Verfügung, die in der Plattform verwaltet werden.
Ein Bild pro Kunde
WhatsApp-Gespräche stehen neben Projekten, Terminen und weiteren Kundendaten. So hat das Team den vollständigen Kontext, ohne zwischen Smartphone und System zu wechseln.
Daten nur im Auftrag des verbundenen Unternehmens
Ergänzend gilt die Datenschutzerklärung; für Kunden wird eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.
Zweckbindung
Daten der WhatsApp Business Platform werden ausschließlich genutzt, um den beschriebenen Service für das Unternehmen bereitzustellen, das seine Nummer verbunden hat.
Speicherung in der EU
Nachrichten, Kontakte und Statusmeldungen werden in einer Datenbank in Frankfurt am Main (EU) gespeichert. Jedes Unternehmen sieht ausschließlich die eigenen Daten; der Zugriff ist pro Konto technisch getrennt.
Keine Weitergabe
Daten werden nicht verkauft, nicht an Dritte weitergegeben und nicht für Werbung oder Profilbildung verwendet.
Trennen und Löschen
Die Verbindung lässt sich jederzeit beenden. Auf Anfrage werden die gespeicherten WhatsApp-Daten des Unternehmens gelöscht. Zugangsdaten des Unternehmens bei Meta werden nicht gespeichert.
Wer den Service bereitstellt
YourSolutions — Jonas Dahlmeyer
Wartbergstraße 8/1, 74076 Heilbronn, Deutschland
E-Mail: jonas.dahlmeyer@yoursolutions.ai
USt-ID: DE450825637
Vollständige Angaben im Impressum, Informationen zur Datenverarbeitung in der Datenschutzerklärung.
Summary in English
YourSolutions operates org.yoursolutions.ai, a web-based CRM for small and medium-sized businesses. Businesses connect their existing WhatsApp Business number through Meta's Embedded Signup; the number keeps working in the WhatsApp Business App. Incoming messages, delivery statuses, contacts and recent chat history then appear in the business's CRM next to the matching customer record, and employees can reply or send approved message templates from there.
Platform data is used only to provide this service to the business that connected its number. It is stored in the EU (Frankfurt), separated per customer account, never sold or shared with third parties, and not used for advertising or profiling. Businesses can disconnect at any time and request deletion of their data.
WhatsApp ins eigene System bringen
Im Erstgespräch klären wir, welche Nummer verbunden wird, wie Gespräche den Kundendaten zugeordnet werden und welche Vorlagen benötigt werden.